Conseil en innovation stratégique

France is in the air

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L’expérience client c’est aussi surprendre avec de « petits » détails, auxquels on est tellement habitué qu’ils s’inscrivent dans une routine à laquelle on ne prête plus attention… La nouvelle  vidéo de consignes de sécurité d’Air France est un de ceux-là. Plutôt que les démonstrations ou vidéos soporifiques habituelles, ce petit bijou met en scène un ballet d’hôtesses, qui égrainent de façon esthétique, très « french touch » et un brin humoristique les consignes. En droite ligne avec sa fonction première, il réussit à nous donner envie de regarder les informations sécuritaires, tout en faisant passer les valeurs de la marque. On finit par se surprendre à être content de regarder les consignes de sécurité !?

‽ Et si expérience client c’était aussi réveiller le consommateur et lui donner envie par l’expérience de marque de voir ce qu’il ne voit plus ?