Repositionnement d’Une heure pour Soi

I - Questions posées

  • Comment fédérer les adhérents des centres commerciaux E.Leclerc lors du repositionnement de l’enseigne
    Une heure Pour Soi (100 instituts-parfumeries en France)
  • Comment différencier UHPS de son univers de concurrence où les référents sont Sephora et Yves Rocher?
  • Comment incarner cette différence à 360°, faciliter l’appropriation lors du déploiement et en démontrer l’efficacité ?
  • Comment enfin définir la structure de l’offre MDD d’UHPS face au blockbuster qu’est celle de Sephora ?

II - Méthodologie recommandée

1
Diagnostic Œil Neuf
détermination et cooptation des principaux problèmes à résoudre et ambition de la V2 d’UHPS (pour remotiver le directoire, un peu loin du sujet beauté…)
2
Benchmark beauté (retail et services)
3
Identification de différents scénarios de positionnement pour UHPS pour tests consommateurs
4
Innovation 360°
sur la base des axes d’innovation identifiés avec l’équipe pilote, invention des innovations de service, rituels, merchandising… concrètes, dont parti-pris pour l’offre MDD
5
Rédaction du brief agences Archi et agences de communication
participation au jury de sélection et recommandations faite par Tilt ideas
6
Définition de la signature relationnelle de l’enseigne
menée avec notre société sœur Kea

III - Résultats

30
magasins en cours de déploiement
+22%
de CA
98%
de clientes satisfaites
Prix
Janus du Commerce 2014
30 magasins pilotes en cours de déploiement, de nouveaux adhérents conquis au nouveau concept, une signature relationnelle déployée en formation, +22% de CA et 98% des clientes prêtes à revenir. Ce repositionnement a doté l’enseigne d’un Janus du Commerce en 2014.