Réinvention du modèle relationnel d’un laboratoire pharmaceutique

I - Questions posées

  • Quelles seront les évolutions, en particulier relationnelles, du marché de la santé à l’horizon 2020?
  • Comment transformer le modèle relationnel du laboratoire avec l’ensemble de ses parties prenantes pour qu’il entre en résonance avec cet environnement 2020?
  • Comment incarner factuellement ce changement de cap relationnel du laboratoire avec des initiatives relationnelles (internes et externes) concrètes, à court, moyen et long terme?

II - Méthodologie recommandée

1
Diagnostic
cartographie des relations et des enjeux à date du laboratoire avec ses différentes parties-prenantes, recueil des visions prospectives des parties-prenantes et de l’interne
2
Prospective
élaboration d’un observatoire de tendances prospectif de la relation client puis de plusieurs scenarii stratégiques de modèles relationnels pour le laboratoire à horizon 2020
3
Innovation opérationnelle
déclinaison du scénario relationnel retenu en applications concrètes au travers de 2 journées Tiltdays avec 50 collaborateurs représentant les différents métiers
4
Sélection et recommandations
sélection et étalonnage du « panier » d’innovations qui incarneront à court, moyen et long-terme le tournant relationnel adopté par le laboratoire

III - Résultats

1
scénario de modèle relationnel validé en CoDir
40
initiatives relationnelles innovantes
98
collaborateurs et parties prenantes impliquées