Ces dernières années les agences de voyage traditionnelles ont souffert de l’arrivée des « pure players » Internet comme Booking.com ou Expedia.fr, mettant en avant des prix attractifs, une disponibilité 24/7 ou encore une comparaison immédiate et interactive des différentes offres… Les agences de voyage Univermer l’ont bien compris, et veulent rompre avec les codes des agences traditionnelles.

Fondée en 2005, Univermer a en effet récemment décidé de déployer un nouveau modèle d’aménagement dans l’ensemble de son réseau, soit une quarantaine d’agences en France, en privilégiant l’accompagnement du client. Ces agences « nouvelle génération » proposent au client de s’immerger dans des espaces thématiques afin de découvrir les différentes solutions de voyage via des vidéos et de la documentation interactive sur tablette numérique. Rien de mieux que de se plonger dans l’univers et l’ambiance de Toutankhamon avant de valider sa prochaine destination ! La finalisation de l’achat se déroule de façon informelle avec un conseiller se plaçant à côté du client, bien loin du face-à-face intimidant de l’agence traditionnelle ou de la virtualisation impersonnelle des pures players du web.

Une innovation mêlant la proximité et la chaleur humaine de l’agence traditionnelle, avec l’interactivité des agences Internet, qui a permis à Univermer d’augmenter de 50% son chiffre d’affaires en 2013, et de continuer sa stratégie de croissance externe sur le territoire national.

‽ Et vous, comment pouvez-vous apporter à votre entreprise les avantages compétitifs des nouveaux entrants et ceux des acteurs traditionnels ? Comment  fusionner la chaleur du rapport humain et l’interactivité des nouvelles technologies au service du client ?