Conseil en innovation stratégique

Quand ce n’est pas le ciel, mais le sandwich qui vous tombe sur la tête

Le jaffle, c’est un petit sandwich au fromage grillé, typique de Melbourne. Il devient un « Jafflechuting » quand il est muni d’un parachute et jeté du haut du 5ème étage d’un immeuble pour atterrir 40 mètres plus bas dans les mains des clients ! Le concept, lancé en août dernier, est très simple : le client commande son sandwich sur Internet et le paie en avance via Paypal. Puis, il se rend au pied de l’immeuble, se place sur une croix peinte au sol et attend de voir descendre son snack à l’heure qu’il a choisie. Il est également possible de choisir un Jafflechuting vegan ou sans gluten. Par ailleurs, ce mode de « livraison » crée une expérience communautaire, les clients se retrouvant tous en bas de l’immeuble à essayer d’attraper leur sandwich. Près de 500 en-cas ont été livrés la première semaine et le concept pourrait bientôt s’exporter à New York.

Lorsque les journalistes demandent aux fondateurs de Jafflechuting s’ils sont les premiers à avoir eu cette idée, ils répondent : « Oui, bien sûr, car c’est une idée stupide ! » L’expérience s’inscrit donc pleinement dans notre époque de la surenchère et de la transgression des règles : intolérants à la passivité, nous sommes en effet en permanence en quête de nouveauté, d’originalité, de limites, pour contrer notre peur de l’insignifiance. C’est dans ce contexte que se développent de nombreux modes de livraison – et d’entrée en relation avec le client – atypiques, tels que les drones d’Amazon ou les livreurs à vélo de Whole Foods. La frontière de l’effet waouh a donc clairement dépassé les limites du produit ou de la boutique, mais s’est étendue à ce stade, jusqu’à présent ingrat et strictement utilitaire, de la livraison qui devient un moment d’éclate à part entière.

‽ Innover consiste souvent à contourner les soi-disant règles et à porter un regard neuf sur les choses : en vous inspirant de Jafflechuting, et comme dirait Diesel, « Be stupid » !