« Génération Ikea » est le néologisme inventé par nos soins il y a 10 ans pour décrire le déplacement de valeur ajoutée vers le client. Lequel, du coup, est incité à bosser  pour le compte de l’entreprise émettrice. Nous nous étions déjà fait l’écho du supermarché de Brooklyn qui impliquait ses clients dans la tenue des rayons en échange de bons à valoir.

Par exemple, Clic and Walk, start-up française, convie des consommateurs volontaires qui, en échange d’une rémunération (de 0,50€ à 10€ suivant la nature de « l’effort »), reçoivent une mission émanant d’une marque ou d’une enseigne. Exemple : prendre en photo un rayon, une PLV ou un packaging avec son smartphone. Click and Walk restitue ensuite un rapport à son demandeur. Ce type d’instantanés visuels, géolocalisés et en temps réel, est moins coûteux et plus réactif.

De l’autre côté de l’Atlantique, Instacart est à la fois une application mobile qui recense tout l’assortiment des magasins alentour et enregistre les paiements, et un site web qui met en relation un client avec un « personal shopper » de son voisinage, disposant d’un véhicule, et qui fera ses courses à sa place et les livrera à son domicile. Dans l’heure, il en coûtera 14,99$, au-delà 3,99$. Le tout pour des commandes minimum de 10$. Une fois la commande passée par ledit client, les algorithmes identifient le bon personal shopper disponible. Ce dernier est rémunéré au maximum 20$ par course. Instacart a l’ambition de dominer le marché de la livraison alimentaire à domicile et va venir chatouiller les Amazon Fresh et autres Google Shopping Express. A l’instar d’Amazon Prime, Instacart vient de lancer Instacart Express, un abonnement de 99$ qui permet que toutes les livraisons de moins de 35$ soient effectuées gratuitement dans les 2 heures.

‽ Après les ambassadeurs de marque, voici le temps des interfaceurs agiles ? Microjobs de crise ou véritable opportunité commerciale et logistique, ce type d’initiatives va fleurir partout en particulier grâce au web 2.0. C’est, de notre point de vue, une belle façon de permettre à un client d’entrer dans l’intimité des marques, juste retour au marketing push des années 80. Ceci implique évidemment d’avoir une très fine connaissance et maîtrise de ses datas clients.