Conseil en innovation stratégique

Trend Service à valeur justifiée : la carte cadeau dépannage

Sorry, this entry is only available in French. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

On l’oublie souvent, beaucoup d’innovations sont le fruit d’une contrainte. En Italie, la loi n’autorise pas à vendre de l’assurance dans la grande distribution. Or, Europ assistance souhaite développer la vente directe de services à la personne. Pour toucher le consommateur final, l’assisteur a donc pris des chemins de traverse en testant depuis début 2012 en Italie [à Milan, Bologne, Turin et Rome] le principe d’une carte cadeau pratico-pratique que vous pouvez offrir à un proche [cela vaut bien un grille-pain et vous évite d’offrir une perceuse qui ne servira qu’une seule fois dans votre vie…]

Cette carte permet d’accéder à des services d’assistance à domicile axés sur la maison et la santé. Son prix – de 30 à 169 euros- couvre les frais de déplacements et inclue une remise de 10% sur la main d’oeuvre. En cas de besoin soudain d’un serrurier, d’un plombier, ou d’un réparateur d’appareils électroménagers, il suffit d’appeler un numéro vert mis en place par Europ Assistance Italie.

Europ Assistance espère ainsi développer la vente directe de services à la personne et fidéliser des prestataires.

‽ Avec cette initiative, on voit que le champ d’extension d’une marque est infini à partir du moment où il reste cohérent avec la mission de la dite marque. Etonner un consommateur blasé tout en restant légitime sera un des enjeux stratégiques majeurs des années à venir. On ne peut en effet pas être tout pour tout le monde… CQFD