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”Omotenashi” signifie ”écouter de toute son âme, prendre soin de tout son coeur”. Jolie dénomination pour un site relationnel pas comme les autres.

Depuis 140 ans, Shiseïdo a effectivement à coeur d’entretenir une relation qualitativement extrêmement étroite avec des clients : dès 1924, lancement de Geppo, un consumer magazine dédié à la mode et aux tendances inspiré du style de vie à la parisienne; lancement du Club VIP ”Hanatsubaki” en 1937 [camélia en japonais], dédié au repérage de talents artistiques [5 M de membres en 2012]…

Omotenashi, dernière initiative en date de Shiseïdo, est un site relationnel [version française : www.clubshiseïdo.fr] où vous trouverez plusieurs services, tels que Kyoku, le blog de Shiseïdo, ouvert à tous, permettant de découvrir les nouveaux produits en avant-première, de partager les secrets de Dick Page, le make-up artist de la marque, de profiter des conseils des consultantes Beauté et des humeurs d’une mystérieuse Hana. La marque s’est également dotée de Kiroku, une sorte de réseau social in-house proposant un ensemble de contenus privés, accessible exclusivement à ses membres [votre profil Shiseïdo, des offres sur-mesure, l’agenda de l’actualité de la marque], mais aussi une Boîte à Secrets – Himitsu – pour déposer des avis sur les nouveaux produits, participer à des fils de discussion… et gagner un maximum d’e-Kiroku [des points qui récompensent votre participation en ligne, échangeables contre des produits en cadeaux Shiseïdo].

‽ Il n’y a pas que vos sacro-saints produits et services dans la vie de votre marque. Pensez à développer votre Q.R [Qualité Relationnelle]. C’est un bel alibi pour transformer votre entreprise en la tournant encore plus vers vos clients.