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Macy’s s’apprête à passer la quatrième vitesse dans la digitalisation de ses points de vente. Le distributeur américain qui a le vent en poupe – avec une croissance de 5,3% de ses ventes en 2011 et un bénéfice trimestriel en hausse de 43% au 1er trimestre 2012 – va continuer d’innover dans le cadre de sa stratégie de croissance cross-canal, qui consiste à intégrer tous ses canaux de vente – physiques, mobile et e-commerce – dans l’objectif de rendre son catalogue ubiquitaire.

Au cours de l’assemblée annuelle des actionnaires ce vendredi, le CEO Terry Lungdren a annoncé une augmentation du budget innovation  et a présenté un certain nombre d’initiatives qui vont rapidement être mises en place, au registre desquelles figurent :

– le déploiement rapide de nouveaux moyens d’interagir avec les terminaux mobiles de consommateurs par le biais d’offre spéciales délivrées via facebook et différents sites ou tout simplement par sms ;
– des mannequins numériques dont l’habillement varie en fonction de la météo, des affluences et du goût des clients qui peuvent  les en faire changer à leur gré ;
– des kiosques avec des concierges virtuels ;
– un affichage numérique de l’assortiment là où l’espace de vente est trop limité pour l’exposer ;
– des bornes de contrôle de prix avec une capacité de vente suggestive ;
– des tablettes d’aide à la vente pour ses vendeurs.

Dans la bataille qui l’oppose à J. C. Penney et au géant Amazon qui lorgne sur le marché du prêt-à-porter, Macy’s est déterminé à jouer toutes ses cartes digitales pour se tailler la part du lion.

‽ Au moment où le e-commerce et le m-commerce transforment radicalement les comportements d’achats, avez-vous pensé à adapter vos points de vente / votre réseau de distribution aux consommateurs accrochés à leurs doudous digitaux pour redonner sens à l’achat physique ? Une mise à niveau indispensable et des possibilités d’initiatives infinies pour réinventer et redynamiser votre distribution !