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Tendance : le premium access. Autrement dit, démocratiser un service sans le désacraliser. Pas si facile à faire que cela. Après Munich et Barcelone, Nespresso vient de le réussir dans sa nouvelle boutique rue Tronchet. Réservé aux membres du Club Nespresso [la carte sert de Pass pour y régler ses achats], un espace de 70m² est alloué à la vente de capsules en libre-service. Une fois son sac rempli, il ne reste plus au client qu’à régler à une des 4 caisses automatiques. Un double contrôle [poids et puce RFID collée sur chacun des étuis de capsules] permet de vérifier le panier d’achat. Un mois après l’ouverture de cet espace 48% des acheteurs l’utilisent pour gagner du temps. 2 autres services y sont associés : la livraison par coursier, ”Your Time”, dans un créneau de 2 heures convenu par téléphone ou internet; et ”Pick up”, un service de drive qui vous permet de commander à l’avance et de passer récupérer votre commande en boutique. A noter au premier étage un espace dédié à Special.T.

‽  Et si simplifier la vie de vos clients devenait le luxe de demain ? Et si un monde d’opportunités s’offrait à vos marques en termes de services à valeur justifiée ?