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Darty a mis en place sur son site un système de discussion collaborative autour des produits grâce auquel les clients se transforment en conseillers : c’est la “communauté d’entraide Darty”. Le principe ? Sur chaque fiche produit, l’internaute a accès à un fil de discussion à propos du produit : usages, spécificités techniques, défauts, etc. Chaque visiteur du site peut poster une question ou répondre à un internaute.

L’intérêt que nous y voyons réside dans le niveau d’interactivité supérieur offert par la conversation.

Résultats : lancé en avril 2015, ce service compte aujourd’hui plus d’1 million d’utilisateurs ayant posté 30 000 questions pour 93 000 réponses, soit une moyenne de 3 réponses par question. Au départ déployé sur 6 familles de produits à forte valeur technique, comme les appareils photos, les robots aspirateurs ou les ordinateurs portables, ce service devrait devenir disponible sur la totalité de son catalogue.

‽ Et si vous donniez la parole à vos clients pour créer un cercle vertueux : les avis et les conseils des clients facilitent la conversion du prospect en client. Client qui s’exprimera à son tour sur le fil de discussion. Elle est pas belle la vie du web 3.0 où ce sont vos clients qui feront tout le boulot ?!