Conseil en innovation stratégique

Du “behavior design” à l’addiction – Le cours de Stanford qui a formé la Silicon Valley

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Professeur BJ FOGG, PhD de Stanford, Roger McNamee est gourou de « Behavior design ». Avec plus de 500 millions de data points d’usages, il démontre que l’émotion crée l’habitude à trois conditions : que cela soit facile, qu’on soit motivé et qu’il y ait un “hook” (déclencheur, un “prompt”), lui aussi facile (exemple : la sonnette dans la cage du hamster).

Il expose sa théorie dans un TED sur le “positive thinking” avec un exemple facile et efficace :

Au réveil, dès que vous mettez le pied au sol (le prompt), dites : “cela va être une journée formidable”. C’est merveilleux, cela vous met dans un bon état d’esprit !

Mais il alerte aussi ses élèves sur le fait que ces techniques de création de nouvelles habitudes peuvent être exploitées à des fins moins avouables, purement manipulatrices.

Il demande dans son cours à ses étudiants de faire le design d’une technologie persuasive qui soit le plus possible contraire à l’éthique … pour pouvoir ensuite y réfléchir. Une de celle-ci, Instagram, a été vendue par ses étudiants 1 G$ à Facebook…

Alors comment fonctionne l’addiction à Facebook ? Cela commence par une notification, une alerte anodine comme une vibration dans notre poche. Un réflexe reptilien enfoui profondément dans notre néocortex va à la fois augmenter notre rythme cardiaque et secréter de la dopamine pour être prêt à réagir à cette alerte. Aujourd’hui, la multitude de signaux reçue par notre cerveau commence à avoir des conséquences désastreuses d’abord sur notre sommeil, puis notre niveau de stress, la vie en communauté, puis engendre des phénomènes de dépressions (augmentation de 60% du taux de suicide des adolescents américains en 8 ans).

La capacité de manipulation de nos comportements devient particulièrement inquiétante avec l’apport de l’Intelligence Artificielle qui va pouvoir déceler constamment chez chacun de nous ce qu’il appelle le “sweetspot” dans cet espace à 3 dimensions (facilité, motivation et hook). Facebook avec 2,3 Milliards de visiteurs mensuels et du Machine Learning obscur ancré dans ses algorithmes vendra ensuite cette connaissance à qui veut l’exploiter, notre marque préférée ou un groupe extrémiste.

Jusqu’à présent dans nos sociétés, les produits qui créent un phénomène d’addiction et de modification du comportement comme l’alcool, le jeu ou la nicotine ont été réglementés, voire bannis par le législateur. Roger McNamee dans son plaidoyer “Zucked” pense qu’il faut purement et simplement bannir ces business models basés sur la manipulation et l’addiction mentale et outillés par l’IA. Il est fortement relayé par le sénateur démocrate Andrew Yang, un des rares hommes politiques américains à prendre au sérieux la révolution technologique en cours. Dans son ouvrage “The War on Normal People”, il vilipende la tech en soulignant ses conséquences sur la transformation des métiers. Et souhaite instaurer un droit de propriété privée sur les données personnelles, en les traitant comme des biens.

‽ Et si votre RSE était aussi un bon alibi pour questionner les différents maillons de votre chaîne relationnelle avec vos clients ?

Bertrand Petit, Président InnoCherche, organisateur du TEDx IssyLesMoulineaux et membre du réseau Tilt ideas