Trend Digitalisation / Marks & Spencer, une espèce en voie de digitalisation
Avec l’ouverture de son second plus grand magasin près de Liverpool (151.000 m²), et alors que l’entreprise développe sa nouvelle plateforme e-commerce, Marks & Spencer met un pied résolu dans le « futur de la distribution » et s’engage ainsi dans la piste défrichée par Macy’s et Tesco: celle de la digitalisation des points de vente.
Le nouveau magasin – inauguré en grande pompe le 29 Août dernier – intègre toutes les dernières technologies et innovations du multi-canal, ce dans l’objectif de créer une expérience shopping plus pratique, inspirante et intégrée, comme l’indique le CEO Marc Bolland.
Au registre des innovations implémentées en magasin :
* Du wi-fi gratuit à disposition des clients dans tout le magasin;
* Des écrans haute-définition dans tout le magasin qui affichent les promotions et les derniers styles vestimentaires pour inspirer les consommateurs;
* Des QR codes en tous lieux pour inciter les clients à en découvrir plus sur l’enseigne et ses produits;
* 12 écrans pour naviguer dans l’intégralité du catalogue et en commander les produits (avec au choix une livraison dans un magasin Marks & Spencer ou à domicile), similaires à ceux installés dans le magasin des Champs Elysées ;
* Une équipe de vendeurs/conseillers munis d’iPads pour aider les clients à trouver des articles ou les aider à passer commande;
* Des technologies propriétaires d’essai de maquillage en réalité augmentée (Virtual Makeover) et d’aide au choix en fonction de critères personnels pour les articles d’ameublement et de décoration (ex: le Duvet and Pillow Selector).
Ce magasin amiral a vocation à être pilote pour la stratégie multi-canal du groupe: tous les magasins Marks & Spencer seront équipés en wi-fi d’ici la fin de l’année et l’usage des écrans de navigation et de commande est amené à se systématiser. En cas de succès – et des doutes subsistent quant à l’adoption par les consommateurs de la technologie en magasin – ce magasin pourrait bien devenir le pilote du futur de la distribution avec des implications importantes pour tous les distributeurs, compte tenu des investissements extrêmement lourds que la digitalisation nécessite.
‽ Au moment où e-commerce et m-commerce transforment radicalement les comportements d’achats, pensez à adapter vos points de vente/votre réseau de distribution aux consommateurs accrochés à leurs doudous digitaux ? Pour redonner sens à la distribution physique, le digital vous offre des possibilités d’initiatives infinies pour réinventer et redynamiser votre distribution !