Conseil en innovation stratégique

Bienvenue à l’Holacratie

Zappos est une entreprise d’e-commerce spécialisée dans les chaussures (le nom dérive de « zapatos » : chaussures en espagnol), qui a rejoint Amazon en 2009. Elle est connue pour les relation fortes qu’elle tisse avec ses clients via une posture de services « waouh » : ces valeurs se diffusent aussi en interne, avec un environnement de travail fondé sur la créativité et l’ouverture.

Depuis début 2014, l’entreprise est en effet passée à la vitesse supérieure en mettant en place un mode de gestion rupturiste, l’holacratie (du grec holons, le « tout »).

L’holacratie est dérivée de l’holarchie inventée en 1967 par Arthur Koestler dans son livre « The Ghost in the Machine » – qui désigne une hiérarchie d’éléments autorégulés fonctionnant à la fois comme entités autonomes et comme parties d’un tout dont elles sont dépendantes. Cette vision des organisations humaines est fréquemment comparée aux cellules d’un organisme qui sont à la fois autonomes et dépendantes de cet organisme. Le système holacratique de gestion fut développé en 2001 par Brian Robertson au sein de son entreprise de logiciels, Ternary Software, pour mettre au point des mécanismes de gouvernance plus agiles. En 2010, Brian Robertson publie la « holacracy constitution » qui définit les principes fondamentaux de la démarche.

En deux mots, chez Zappos donc, finis les managers, l’esprit bureaucratique ou la hiérarchie et bienvenue à une entreprise horizontale et agile (Toyota appelait cela le  »lean management »).

Les 1 500 salariés de Zappos se gèrent eux-mêmes au sein d’équipes auto-organisées, n’ont plus d’intitulé de poste fixe, mais se voient assigner plusieurs rôles (dont au minimum un est transversal), avec des objectifs définis par un collège de membres de l’équipe. L’entreprise fonctionne non plus autour des personnes mais des tâches à effectuer.

Si elle introduit de nouvelles sources de complexité et d’ambiguïté pour l’employé, cette approche expérimentale a brisé beaucoup de tabous du management. Le temps nous dira s’il s’agit d’un mode d’organisation qui peut se généraliser.

 Et si vous vous inspiriez de Zappos pour identifier des règles à challenger dans votre organisation, qui pourraient libérer vos équipes et leur permettre de prendre des nouvelles initiatives ?