Conseil en innovation stratégique

USA et partout dans le monde : l’hôtellerie, des services exemplaires ?

A l’hôtel Intercontinental de Miami, en Floride, les hôtes peuvent commander leurs boissons ou appeler un serveur depuis un écran placé sur les tables de la réception.

L’hôtel Triton à San Francisco propose de personnaliser le décor de votre suite en fonction de vos goûts [fan de Graceful Dead, hop, la suite est relookée dans le style de Jerry Garcia, son chanteur] récupérant ainsi au passage de précieuses datas sur votre profil… Ou encore un package incluant des glaces Häagen-Dazs illimitées mais également des services pour votre animal préféré.

Aux Park Hyatt de Tokyo ou Séoul, les clients ont accès à plus de 2.300 quotidiens via leurs Smartphones ou tablets via l’application PressReader. Ils peuvent également louer pour 25$/jour un connecteur WiFi de poche à utiliser avec son propre iPhone, iPad ou BlackBerry pour passer des appels internationaux ou accéder à Internet pendant leur séjour.

Le Berkeley hôtel de Londres vous loue des boucles d’oreilles Chanel et bien d’autres accessoires de mode pour une soirée inopinée.

Beaucoup d’hôtels surveillent aussi vos Twitter et autres Foursquare, pour vous émettre des offres de fidélisation : Starwood par exemple vous dote de 250 points si vous parlez de votre réservation à vos amis sur Foursquare; si vous annoncez à vos proches sur Twitter que vous avez réservé au Four Seasons de Milan, l’hôtel vous accueille en VIP.

Et si l’hôtellerie était en train de transformer le service en un concept digital ?

 La fameuse « expérience client » reste une notion très souvent évoquée sans être concrétisée dans la réalité de vos offres. Inspirez-vous de l’hôtellerie avec vos équipes pour les lancer à l’assaut de nouveaux défis serviciels… Tilt ideas dispose d’un Observatoire Services qui peut servir de stimulus…