Conseil en innovation stratégique

Théâtraliser le magasin pour mieux faire acheter

Phénomène surtout à l’oeuvre dans la distribution non-alimentaire, la théâtralisation du point de vente est le vecteur de différenciation et l’avantage de la distribution par rapport au e-commerce. Ces réalisations en magasin, parfois spectaculaires, sont prêchées comme salvatrices pour les magasins se battant contre la rude concurrence de l’internet.

Voici 2 initiatives impactantes repérées par Tilt ideas :

Chez Anthropologie, magasins de vêtements féminins et de décorations visités à New York et Londres récemment, les produits sont mis en valeur comme si le client était chez lui (dans sa chambre, dans son jardin,..) pour le rassurer. Et le mobilier à vendre sert de présentoir (tous les objets présents dans le magasin sont à vendre, de quoi refaire toute sa maison) !

Nike de son côté théâtralise ses espaces de personnalisations de produits NikeiD Studios en les séparant du bruit et de la surface de vente du magasin (espaces vitrés et feutrés où le client peut s’asseoir à côté du vendeur pour créer sa basket). Dans ces espaces, Nike met à disposition du client les dernières technologies : tablettes, ordinateurs ultra-puissants et mobilier connecté. Les vendeurs y sont habillés différemment et sont entièrement dédiés à l’espace ainsi qu’aux clients… Depuis son fameux Niketown de New York, Nike continue à chouchouter son espace et ses clients !

‽ Arrêtons de voir le magasin seulement comme un espace de vente. C’est une véritable scène où les vendeurs deviennent acteurs représentant l’enseigne / la marque.