Conseil en innovation stratégique

Sephora : parfumerie du futur ?

 

Ouvert en septembre dernier, le magasin Sephora du Meatpacking District de New York se différencie par un agencement fusionnant art et technologies.

En effet, ce magasin mêle un design futuriste (multitude d’écrans, bornes tactiles à disposition des clients…), oeuvres d’art et un système d’encaissement 100 % mobile ! Le manager du magasin le décrit comme le laboratoire de nouvelles idées et nouvelles initiatives pour le réseau de distribution Sephora. Le design surprend pour un magasin de parfumerie : mobilier ultra-soigné, système d’éclairage à LED se reflètant dans la vitrine. La surface de vente est unique et fait « vibrer » le client.

Par ailleurs, le magasin met à disposition une borne interactive « Find your fragrance » avec tablette intégrée qui assiste les clients dans leur choix de parfum : en identifiant une sélection personnalisée suivant les profils, en jouant des vidéos sur les produits et en donnant la possibilité de partager ses envies sur les réseaux sociaux.

L’offre est clairement organisée avec une segmentation précise des univers et une véritable invitation pour chacun d’entre eux. Les assortiments présentés privilégient les marques les plus appréciées des New-Yorkaises et pousse des niches comme les faux cils.

‽ L’art et la distribution font de plus en plus bon ménage. L’installation d’oeuvres d’art dans un magasin justifie encore plus la venue du consommateur et permet au point de vente d’être plus qu’un simple… point de vente !