Quand on mange une tablette de chocolat, il est bien difficile de ne pas résister au dernier carré… à moins de le céder à quelqu’un qui nous est très cher. Milka a joué sur cette petite manie pour lancer, en France et en Allemagne, l’une des campagnes de communication les plus poussées de cet automne. La marque a en effet produit une édition limitée de tablettes auxquelles il manque… un carré de chocolat [bizarre, entre nous, cette appellation pour ce qui est plutôt rectangulaire en général…]. En se connectant sur Internet et grâce à un code placé sur l’emballage, on peut envoyer ce carré manquant, accompagné d’un message personnalisé, à la personne de son choix : le destinataire le recevra dans un délai de 1 à 4 semaines. Ainsi, Milka prévoit d’envoyer 1 million de carrés de chocolat pour un total de 10 millions de tablettes vendues. Ce type d’opération de marketing personnalisé n’est pas nouveau (songeons à M&M’s ou NIKEiD). Cependant, Milka innove en redonnant une véritable chaleur à sa relation avec le client en l’incitant, comme son slogan l’indique, à «oser la tendresse». La marque précise que les informations clients seront détruites à la fin de l’opération, ce qui renforce incontestablement, auprès du client, la transparence et donc la désirabilité de la marque.

‽ Pensez à réintroduire de l’empathie humoristique dans votre relation avec vos clients. A une époque où l’expérience consommateur, les éditions limitées et la customisation sont devenues des lieux communs, peut-être vaut-il mieux capitaliser sur le clin d’oeil plutôt que sur le buzz.