Diagnostic
cartographie des relations et des enjeux à date du laboratoire avec ses différentes parties-prenantes, recueil des visions prospectives des parties-prenantes et de l’interne
Prospective
élaboration d’un observatoire de tendances prospectif de la relation client puis de plusieurs scenarii stratégiques de modèles relationnels pour le laboratoire à horizon 2020
Innovation opérationnelle
déclinaison du scénario relationnel retenu en applications concrètes au travers de 2 journées Tiltdays avec 50 collaborateurs représentant les différents métiers
Sélection et recommandations
sélection et étalonnage du « panier » d’innovations qui incarneront à court, moyen et long-terme le tournant relationnel adopté par le laboratoire