Après le Big Brother is Watching You, voici le temps du Big data is Knowing You. Comme chacun sait, nous consommateurs n’aimons pas être trop marketés et surveillés par les marques. Appelons cela le syndrome NSA…
Urban Outfitters – marque de vêtements nord-américaine – nous semble avoir trouvé le bon équilibre avec le lancement de la nouvelle mouture de sa plateforme Urban On.

Comment ? En récompensant la transmission déguisée de ces très précieuses données.

En proposant aux adolescents un programme de fidélité ludique et participatif, la marque urbaine branchée et très prisée par les 15-20 ans, espère pérenniser leur loyauté, tout en les poussant intelligemment à dévoiler leur personnalité et leurs préférences de consommation.

Concrètement, Urban On permet à son utilisateur d’accumuler des points de fidélité. Tout d’abord, s’il mentionne la marque sur Twitter et Facebook ; secundo, s’il poste des photos de lui-même sur Instagram et Pinterest avec un vêtement, acheté bien évidemment dans une boutique Urban Outfitters. Si, par ailleurs, le consommateur s’enregistre sur Foursquare, l’outil digital peut également reconnaître sa présence à l’intérieur d’un magasin et lui fournir des offres promotionnelles et des informations.

En bref, plus le consommateur ouvre la caverne d’Ali Baba de son intimité, plus il récolte des « goodies » qui lui offrent en retour des places de concert et des nouveaux produits en avant-première.

Si l’application Urban On affiche pour ambition d’accroître les ventes, d’encourager et pérenniser la loyauté et de capitaliser sur l’or en barre que représentent les données récoltées, elle doit surtout accompagner avec pertinence le boom de l’e-commerce aux Etats-Unis. Les commandes online d’Urban Outfitters ont en effet crû de 40% lors du dernier trimestre alors que les ventes dans ses magasins ouverts depuis au moins un an n’ont, elles, progressé que de 5%. Dans le même temps, les ventes en ligne de son concurrent American Apparel ont augmenté de 18% lors du dernier trimestre alors que H&M vient, lui, de lancer sa plate-forme d’e-commerce outre-Atlantique.

‽ Et si, dans cette guérilla des données qui s’annonce, pour susciter le sentiment de privilège chez une cible en consolidant son engagement avec les marques sur les réseaux sociaux, la loyauté sociale devenait un nouveau champ de bataille ?!