Conseil en innovation stratégique

De la Gelée qui rend Service

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Jelly est un réseau social d’entraide qui obtient un succès croissant depuis son lancement début 2014.

Cet outil, imaginé par Biz Stone, co-fondateur de Twitter, permet à ses utilisateurs d’utiliser simplement des photos prises avec leur mobile pour demander de l’aide auprès des membres de leur communauté virtuelle. Exemple : vous devez remplacer une pièce à présent devenue introuvable pour faire tourner votre vieille platine de disques vinyles. Qu’à cela ne tienne, vous prenez en photo la pièce en question et vous la mettez sur le réseau, accompagnée de la question “Où puis-je trouver cette pièce ?”

Cette application innovante illustre bien la tendance nouvelle du numérique à produire de nouveaux types de liens sociaux simplificateurs et à favoriser l’émergence d’une multitude de communautés virtuelles, distinctes des réseaux sociaux actuels.

‽ Nous entrons à peine dans l’ère du service à tous les étages. Plutôt que de tenter de faire passer votre entreprise d’une logique “product centric” à “client centric”, pourquoi n’envisagez-vous pas déjà une première transformation qui consisterait à penser en termes de services. Le magazine Fortune l’avait pressenti il y a quelques années en suggérant  de “penser tout produit comme un service”. Pas si facile à faire, vous verrez…