Forecasting, Brand Strategy and Innovation

The Art of Shopping : l’analyse des émotions subconscientes

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Un volume d’offres et d’informations sans précédent et inflationniste, associé à des moyens de communication toujours plus nombreux submergent les consommateurs (Jim Whyte, Fitch), au risque de les perdre !

Souhaitant faire face à cet enjeu de taille, eBay réinvente le commerce de détail dans la galerie d’art londonienne The Saatchi Art

Comment ? 

La marque analyse l’activité cérébrale des consommateurs, celle-ci se révélant plus ou moins forte, en fonction des émotions ressenties par le visiteur lorsqu’il se trouve face à certaines œuvres.

Les capteurs (fournis par MyndPlay) localisent les moments où le consommateur est inspiré par une oeuvre qu’il observe devant lui, cela pouvant passer par la stimulation visuelle, olfactive ou par toute autre stimulation sensorielle. En fonction des préférences subconscientes, eBay confectionne un panier numérique contenant les articles susceptibles de plaire au consommateur.

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L’objectif

Créer des paniers d’achat personnalisés, reflétant les émotions vécues en magasin par les clients.

‽  L’équilibre entre “hyper-choix” et “ultra-sélection / ultra-personnalisation” est un des principaux enjeux d’innovation des prochaines années, car il implique une direction stratégique clairement définie. Pour vous aider à anticiper les opportunités, envisagez le futur sous le prisme de la prospective : quelles seront les attentes de vos consommateurs demain ? Dans quel contexte évolueront-ils ? Et parmi les différents scenarii prospectifs envisagés, choisissez le vôtre; celui qui guidera vos décisions stratégiques pour les prochaines années… 

Maud Schonfeld, consultante