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Le crowdsourcing est un concept génial sur le papier, encore faut-il donner envie au consommateur de participer. Pour motiver les troupes, la compagnie aérienne American Airlines a misé sur la spontanéité d’une pratique universelle : gribouiller sur une serviette en papier.

Plutôt que de distribuer de bêtes serviettes en papier vierge, la compagnie les a transformé en outil de remontée d’information de première main. Du 7 au 12 mars, les passagers des vols à destination d’Austin, où se déroulait le fameux SXSW, ont eu le droit, au lieu des habituelles serviettes, à des serviettes les invitant à donner une idée business qui rendrait le monde meilleur. A la clé pour les idées les plus innovantes, des points fidélité et des voyages gratuits. Pour donner davantage d’ampleur à l’opération, les participants étaient invités à prendre en photo leur serviette gribouillée pour la poster sur Twitter accompagné du hashtag #newamerican.

‽  Ne sous-estimez pas les objets rituels du quotidien, tout insignifiants qu’ils peuvent paraître ils sont en réalité une mine d’objets à valoriser. Réfléchissez comment optimiser les détails de vos produits, de vos services, ils peuvent faire la différence.